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FAQ
LIVRAISON
Quel est le délai de livraison ?

Si vous commandez avant 20h00 un jour ouvrable, vous recevrez votre commande le jour ouvrable suivant. Les commandes sont envoyées les jours ouvrables du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Si vous avez passé une commande via notre boutique en ligne et que vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous aiderons avec le processus de retour et de remboursement.

Quels sont les frais d'expédition ?

Pacinos envoie toutes les commandes au-delà de € 50,- gratuitement. Si la valeur de la commande n'atteint pas € 50,- nous facturons les frais de port à hauteur de €4,95.

Quand recevrai-je le code de suivi ?

Vous recevrez un e-mail avec le code de suivi une fois votre commande expédiée.

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu mon colis ?

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans les délais de livraison standard, mais des facteurs imprévus peuvent parfois entraîner des retards. Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais de livraison standard, veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

RETOUR ET REMBOURSEMENT
Combien ça coûte de retourner un article ?

Bonne nouvelle. Le retour d'articles est entièrement gratuit.

Quand recevrai-je le remboursement de ma commande retournée ?

Après que vous ayez renvoyé le retour au point de livraison local, cela peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrables pour que le colis parvienne à notre entrepôt. Vous recevrez le remboursement au plus tard 14 jours ouvrables de la même manière que vous avez payé la commande.

Puis-je échanger mes articles ?

Actuellement, vous ne pouvez pas échanger des articles que vous avez achetés dans notre boutique en ligne. Il est préférable de retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver, puis de passer une nouvelle commande.

Dans combien de jours dois-je retourner ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après annulation, vous avez encore 14 jours pour retourner votre produit.

Puis-je échanger mes article (s) ?

Le retour d'articles est entièrement gratuit. Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous aiderons avec le processus de retour et de remboursement.

COMMANDE ET PAIEMENT
Pourquoi ma commande en ligne a-t-elle été annulée ?
Dans certains cas, nous devons annuler votre commande. Voici quelques causes possibles :
  • L'article que vous avez commandé n'est plus en stock.
  • Vous avez entré une adresse de livraison incorrecte ou incomplète que nous n'avons pas pu traiter.
  • Il y a peut-être eu un problème de paiement lors de la commande.
  • Vous avez indiqué que vous souhaitez annuler votre commande.
Comment gérer le contenu de mon panier ?

Accédez à l'icône du panier dans le coin supérieur droit. De là, vous pouvez gérer le contenu de votre panier.

  • Pour modifier la quantité d'un article, cliquez sur le champ avec le numéro de produit et sélectionnez la quantité que vous souhaitez commander.
  • Pour supprimer un article, cliquez sur la croix après l'article spécifique.
  • Pour placer un article sur votre liste de souhaits, cliquez sur le cœur de l'article spécifique.
Quels sont les e-mails que je reçois à propos de ma commande ?

Vous recevrez normalement les e-mails suivants concernant votre commande :

  • Une confirmation de votre commande par courrier pour indiquer que nous avons bien reçu votre commande.
  • Un e-mail pour confirmer que votre commande a bien été envoyée, y compris le code de suivi.

En cas de retour, les e-mails suivants vous seront envoyés :

  • Confirmation e-mail dès que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt et qu'un remboursement a été autorisé.

Lors de l'annulation de votre commande, nous vous enverrons une confirmation d'annulation par e-mail pour confirmer que votre commande a été annulée.

Est-ce que je reçois une copie de ma facture ?

Oui, nous vous enverrons une copie PDF de votre facture. Vous recevrez ceci en pièce jointe dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : iDeal, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, ING Home'Pay, Cartes Bancaires, KBC, Belfius et Bancontact Mister Cash.

Mon adresse de livraison et mon adresse de facturation peuvent-elles être différentes ?

Oui, votre adresse de livraison peut être une adresse différente de votre adresse de facturation, à condition que les deux adresses soient dans le même pays. Il vous suffit de cocher la case «Envoyer à une autre adresse» pour entrer les détails de la facture.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Quelques minutes après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation avec votre numéro de commande. Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas votre email de confirmation. Utilisez-vous Gmail ? Vérifiez alors le dossier publicitaire. Vous venez de passer une commande ? Le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à cinq minutes et vous recevrez un courrier électronique de confirmation. S'il y a une faute d'orthographe dans l'adresse e-mail spécifiée, nous ne pouvons pas vous envoyer d'e-mail. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande sera simplement traitée normalement.

Pourquoi ne puis-je pas trouver l'historique de mes commandes ?

C'est peut-être parce que vous vous êtes installés en tant qu'invité. Dans ce cas, la commande n'est pas liée à un compte enregistré.

Combien de temps après avoir reçu le code de suivi puis-je suivre ma commande ?

Après avoir reçu le code de suivi, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez suivre le paquet en ligne. C'est parce que le courrier doit d'abord numériser votre colis avant de pouvoir le suivre. Cela peut prendre un peu plus de temps s'il y a un week-end.

Ai-je besoin d'un compte pour pouvoir commander quelque chose dans la boutique en ligne ?

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. En revanche, avoir un compte peut vous faire gagner du temps lors de la commande, car votre adresse et vos informations de paiement seront stockées de manière sécurisée pour les futurs achats. Mais ce n'est pas obligatoire, vous pouvez également passer une commande sans compte.

Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Vous recevrez un e-mail avec le code de suivi une fois votre commande expédiée. Votre commande a été traitée dès que vous avez reçu une confirmation de l'envoi.

COMPTE ET NEWSLETTER
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?

Il est très facile de réinitialiser votre mot de passe. Tout d'abord, vous allez à la page de connexion. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis entrez l'adresse de messagerie que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Cliquez sur 'Envoyer' et nous vous enverrons immédiatement un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier les paramètres de mon compte ?

Accédez à l'icône du compte dans le coin supérieur droit. Connectez-vous à votre compte pour modifier vos paramètres. Vous pouvez modifier divers détails en naviguant sur le côté gauche sous "Mon compte".

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Il y a 3 façons de vous inscrire à notre newsletter :

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